Тренды Маркетинга 2015. Исследование: как увеличить число покупателей интернет-магазина.


1174

Когда речь заходит о необходимости роста числа клиентов, очень важно понимать как и о чем они думают. В этом кроется секрет увеличения продаж. Поэтому я решил провести небольшое маркетинговое исследование...

Да, мы все разные, но в большинстве случаев наш мозг реагирует на определенные ситуации по одинаковой схеме. Знание этих тонкостей человеческого мышления может помочь найти подход к покупателям и добиться от них желаемых действий, сэкономив немало средств рекламного бюджета.


В 2014 году в мире уже было потрачено более $262 миллиардов долларов на покупки в интернете. В 2017 году это цифра должна вырасти до $370 миллиардов.


В исследовании участвовало более чем 1000 пользователей, и вот, что из этого получилось:


28% посетителей прекращают процесс покупки из-за огромной цены доставки

Результаты опроса: почему вы не завершаете процесс покупки?

Безымянн4ый5
Рис 1. Вывод: Сделайте доставку бесплатной или уменьшите стоимость до 90-100 руб. Тогда вы гарантированно увеличите конверсию на сайте.

О чем говорят эксперты?
Брошенные корзины — это головная боль маркетологов наших дней. Более 70% клиентов не завершают процесс покупки. Мы учим наших клиентов трем основным способам увеличения конверсии корзин:
1. Добавляйте интерактивные инструменты повышения покупательского интереса (ретаргетинг, автоматические письма, купоны со скидкой).
2. Улучшите поисковые механизмы сайта.
3. Заранее предупредите клиента о всех тонкостях оплаты и возвратов товара.

Meg Murphy
CMO,
Bigcommerce

Увеличение конверсии покупателей eCommerce


Ретаргетинг
54% процента покупателей купят продукт, если при ретаргетинге им предложить дополнительную скидку:

Безымянный1

Рис 2. Это исследование говорит о том, что не все корзины брошены навсегда и у вас есть отличная возможность получить больше покупателей.

Мотивация при помощи бесплатной доставки
24% покупателей готовы потратить больше, чтобы получить бесплатную доставку

Безымянный3
Рис 3. У вас есть отличная возможность повысить средний чек: просто сделайте доставку бесплатной от определенной суммы заказа.


Отзывы
55% пользователям нужны отзывы о товаре для того, чтобы сделать покупку.

Безымянный4
Рис 4. Большинство клиентов хотят узнать, что другие люди думают о вашем товаре или бренде, прежде чем купить его.

На заметку! Преобладание одних только положительных мнений создает такое же недоверие, как и большое количество отрицательных отзывов.

Персонализация
55% пользователей не обращают внимания на подсказки интернет-магазинов («С этим товаром часто покупают» или «Вам может также подойти»).

Безымянный5

Рис 5. Существующие системы анализа поведения пользователя пока что несовершенны и нет смысла в них вкладываться, если у вас небольшой магазин. Скорее всего, это будущее интернет-маркетинга, а не его настоящее.


Выводы
• Основная причина (28%) брошенных корзин — это большая стоимость доставки;
• На втором месте (23%) идет нежелание пользователя регистрироваться в интернет магазине;
• 54% клиентов купят товар, если им дать дополнительную скидку;
• 72% покупателей в возрасте от 25-34 купят товар, если скидочный купон указать при ретаргетинге;
• Для 55% пользователей необходимы отзывы о товаре;
• 24% готовы потратить больше денег в интернет-магазине лишь бы не платить за доставку;
• 55% не обращают внимания на подсказки интернет-магазина.